🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos
En Safety Training Club, nos esforzamos por ofrecer contenidos educativos de alta calidad, técnicamente rigurosos y emocionalmente relevantes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites solicitar una devolución o reembolso. Esta política establece las condiciones y procedimientos aplicables.
1. 🧾 Elegibilidad para reembolsos
Puedes solicitar un reembolso en los siguientes casos:
- Error de compra: Si adquiriste el curso por equivocación y no has accedido al contenido.
- Problemas técnicos no resueltos: Si el curso presenta fallas graves que impiden su uso y no han sido solucionadas en un plazo razonable.
- Contenido no entregado: Si el curso o servicio adquirido no ha sido habilitado en el tiempo prometido.
- Cancelación por parte de Safety Training Club: Si el curso es retirado o cancelado antes de su inicio.
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- Si ya has accedido a más del 20% del contenido del curso.
- Si el motivo de la solicitud es una preferencia personal (por ejemplo, no te gustó el estilo del instructor).
- Si el curso fue adquirido con descuento promocional no reembolsable.
2. ⏳ Plazo para solicitar el reembolso
Las solicitudes deben realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra. Pasado este plazo, no se garantiza la devolución.
3. 💳 Procedimiento
Para solicitar un reembolso, envía un correo a contacto@safetytrainingclub.com con la siguiente información:
- Nombre completo
- Correo electrónico registrado
- Nombre del curso o servicio adquirido
- Motivo de la solicitud
- Comprobante de pago (opcional pero recomendado)
Nuestro equipo revisará tu caso y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. 🔐 Procesamiento de reembolsos
- Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado (por ejemplo, Stripe).
- El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera, pero suele demorar entre 5 y 10 días hábiles.
- No se realizan reembolsos en efectivo ni por otros medios alternativos.
5. 📚 Cursos gratuitos y recursos abiertos
Los cursos gratuitos, materiales descargables y recursos abiertos no están sujetos a reembolsos, ya que no implican transacciones monetarias.
6. 🏛️ Cumplimiento legal
Esta política cumple con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor en Ecuador y se alinea con prácticas recomendadas por plataformas educativas internacionales. Safety Training Club se reserva el derecho de modificar esta política para mejorar la experiencia del usuario o adaptarse a cambios normativos.